Decálogo de los derechos del consumidor en transacciones por medio electrónicos

27 septiembre 2012 at 9:17 am

Decálogo de los derechos del consumidor en transacciones digitales

El día de ayer, la AMIPCI y Profeco publicaron un convenido de colaboración en el que principalmente destacan un decálogo de los derechos mínimos a observar para proteger a los consumidores en transacciones realizadas por medios electrónicos. De acuerdo con el comunicado de AMIPCI esto tiene como fin “garantizar mayores condiciones de seguridad jurídica a los consumidores del comercio electrónico y facilitar su acceso a medios de controversia en línea”

El decálogo – Que se puede descargar completo desde el sitio Portal del consumidor – es el siguiente:

  1. A ser informado y que le sean respetados los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones que el proveedor hubiera ofrecido o convenido con el consumidor para la entrega del bien o servicio.
  2. A que la información proporcionada al proveedor se utilice de manera confidencial y exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos.
  3. A que el proveedor cuente con los elementos técnicos disponibles para garantizar la seguridad del consumidor.
  4. A que el proveedor proporcione, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos, horarios de atención, correo electrónico y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.
  5. A que la información o publicidad que se difunda sea veraz, comprobable y exenta de descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por ser engañosas o abusivas.
  6. A que previo a la contratación, el proveedor dé a conocer de manera clara, sencilla, completa y expresa, el contenido del contrato de adhesión.
  7. El proveedor no podrá negar ni condicionar al consumidor la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios, cuando estos se anuncien como disponibles.
  8. A que las leyendas que restrinjan o limiten el uso del bien o el servicio se presenten en forma clara, veraz y sin ambigüedades. Asimismo cuando se incluyan los términos “garantizado”, “garantía” o cualquier otro equivalente, se precise en qué consisten, así como la forma en que el consumidor podrá hacerlas efectivas.
  9. A que al consumidor no le sean prestados servicios adicionales a los originalmente contratados y que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente por éste.
  10. A que los consumidores tengan acceso a mecanismos de conciliación ágiles y gratuitos, a fin de procurar la solución expedita de las controversias derivadas de transacciones de comercio electrónico.

Fuente: Portal del consumidor