El Social Media ha metido a muchas empresas de manera muy abrupta en el mundo de la web, los auto – proclamados gurús del social media no siempre son gente que tenga una experiencia en el diseño de interfaces o la interacción del usuario, lo que significa que en sus primeros meses podría no obtener el resultado que se esperaba. Si a esto le sumamos una serie de errores típicos cometidos muchas veces por costumbre, falta de apreciación y alcance del impacto que la web puede tener o por simple capricho, encontramos que hay ciertas piedras en el camino que son puestas por el mismo equipo de desarrollo, la gente encargada del social media o el propietario del sitio ¿Cuáles son estas estorbosas piedras? Vamos a analizar algunas de ellas.

Incluir toda la parafernalia corporativa

Estamos de acuerdo, toda empresa tiene un conjunto de valores e ideas que forman parte de su identidad corporativa, cosas como la misión de la empresa, la visión de la misma, los objetivos estratégicos, etc. Pero siendo honestos, a muy poca gente la va a interesar toda esa información que quizá con buenas intenciones se pretendía incluir. Recordemos que la gente viene buscando lo que ofrecemos y nos va conociendo conforme se va quedando con nosotros, así que remarcar estos elementos poco o nada ayudan a fidelizar a nuestros usuarios.

Hacer enormes paredes de texto

Una tentación típica del CEO, gerente, empresario común, es recibir a los visitantes con un caluroso y retórico discurso sobre lo buena que es su empresa y por qué son los mejores. Nada más desalentador que llegar a un sitio y encontrarme en pleno año 2010 con enormes paredes de aburrido texto La web de la organización no es el espacio personal de directivo para hablar de sus ideales, tampoco quiera convencer a sus visitas con meras palabras, la web del siglo XXI es movimiento, es acción, no adormecedores discursos ni concursos de oratoria.

Usar correos convencionales

Nada tan poco profesional o “ejecutivo” como pedirle a las visitas que se pongan en contacto con nosotros usando un correo con terminación @hotmail.com, @yahoo.com, @gmail.com o similares, aproveche las bondades de tener un dominio “suempresa.com”, pregunte a su administrador de sistemas por el manejo de las cuentas de correo de su dominio. Sus clientes lo tomaran más en serio.

No difundir la web de la compañía

Hace poco estuve en un evento regional que busca fomentar la pequeña y mediana empresa de la localidad, cuando mis capturistas llegaban a la parte del registro donde se les solicitaba que nos proporcionaran su página web si es que tenían, muchos de esos empresarios nos respondían con frases del tipo “¡Ah, sí claro! gerentex@hotmail.com”, algunos incluso llegaron a decirme ya platicando más en confianza con ellos que si recordaban tener una, pero como era algo aparentemente muy complicado para ellos, mejor ni la mencionaban ¡Grave error! Conozca la web de su empresa; diseñador / desarrollador deja de hacerte el misterioso y haz que tu cliente conozca el producto que le estás elaborando, es tu trabajo y tu recomendación también. Si el dueño no conoce su propia web, ¡menos los empleados, clientes, proveedores y demás actores!

Abusar de la tecnología Flash

Antes que los fanboys de Google levante el dedo y le digan a su Adobe fanboy favorito “te lo dije”, no me estoy refiriendo aquí al pleito de “verduleras” que se traen muchos con respecto a Flash vs HTML5. Me refiero a que hay ocasiones en que se abusa de esta tecnología para hacer cosas tan ridículas como una letras que se bambolean de izquierda a derecha en un banner gigante de 500 x 200 que no aporta nada nuevo o interesante t para colmo tarda mucho en cargar. Recordar también que las épocas del “Skip Intro” ya se terminaron, así que hacer una intro flash con música de fondo e impresionantes animaciones esta bien… si sigues atrapado en el año 2000

Anteponer ideas personales

Hace tiempo un cliente me pidió lo siguiente:

Quiero una animación en mi página que inicie con un huevo que se rompa después de varios segundos, del cual salga un águila que chillé y emprenda el vuelo aleatoriamente por varios segundos, después de lo cual se paré en un nopal, picotee a una serpiente y mientras lo hace banderas de diversos países pasaran por encima de la cabeza del águila a la vez que la frase “Bienvenidos” aparezca en los idiomas pertenecientes a las banderas. Después de ese desfile, todo brillará y aparecerá entonces mi web

Ya puede imaginarse mi cara después de escuchar semejante petición. El punto es que aparte de estar abusando de Flash, cuando le pregunté ¿cuál era el propósito de semejante cosa? ¿Qué aportaba a sus visitantes con ello? Su respuesta lo dijo todo “Es se me ocurrió así de pronto y seguro se va a ver muy bien” Creo que ese es el problema más grande con el que se enfrenta uno como desarrollador / diseñador, hay que hacerle entender al cliente que la web de la empresa no es su espacio personal, si eso quiere que se abra un blog o una cuenta en alguna red social. Cada idea tiene que estar bien pensada y debidamente planeada, tiene que tener un objetivo claro o terminará por dispersar y confundir a sus visitantes.

No ubicar a la audiencia

El punto anterior da pie a un problema mayor, mucha gente desconoce el tipo de audiencia que tiene porque desde un principio no apunto a ningún nicho de mercado en específico. Muchas compañías inician su web “tirando a lo que se mueva” y son víctimas de desarrolladores deshonestos, diseñadores sin experiencia y timadores 2.0 malamente llamados Social Media Expert, Cool Hunter y similares. No sería mala idea, detenerse un poco a analizar el tipo de audiencia que se necesita, y tampoco es mala idea apoyarse de estadísticas que le darán una idea más cuantificable de ello, una vez hecho eso, enfoque sus esfuerzos en posicionarse dentro de su nicho.

Pésimo diseño y peor usabilidad

Es un mal típico de muchos sitios. A veces por falta de experiencia y / o creatividad de la persona que esté a cargo de su administración, también pasa por contratar al primer pringado que venga ofreciéndole sus servicios de “páginas web” o por encargarle el trabajo al “primo de un amigo” o el pariente cercano que dice “saberle algo al Internet y las páginas esas de la web”. No solo se trata de ofrecer una cara bonita, se trata de ofrecer algo amigable, fácil de entender y usar, pensado no para expertos informáticos, sino para seres humanos comunes y corrientes.

No hacer social media

Hoy en día, la comunicación con el visitante es esencial, el uso y manejo de las redes sociales es algo que debe incluir sin falta en su estrategia de posicionamiento web y para ello debe buscar una persona idónea con experiencia que pueda liderar un selecto grupo de personas conocido como el Social Media Team, no estoy hablando de ese pringado que medio le sabe al facebook o se la vive escribiendo sus frustraciones en el Twitter, estoy hablando de alguien que realmente tenga experiencia en relaciones públicas, marketing, usabilidad, experiencia de usuario o temáticas y disciplinas afines sin que necesite a la fuerza la etiqueta de “Gurú del Social Media”

Abusar del social media

El colmo es cuando abusamos de este concepto, es decir, nuestros visitantes ahora conocidos como followers, friends o términos similares terminas hartos cuando no cesamos de acosarlos vía Facebook o Twitter para que visiten nuestra web. El descarado auto bombo también es muy molesto para la mayoría y termina teniendo un efecto inverso en la mayoría de los casos, hay que hacerlo con inteligencia y a veces hasta con prudencia. Recuerda, mucho twittear o postear videos de YouTube en Facebook no es señal de una exitosa campaña de social media.